Публичная оферта

1. Статус документа

Настоящая публичная оферта определяет условия дистанционной розничной продажи товаров через https://smail-print.com. Она применяется вместе с описанием товара, согласованным макетом, условиями доставки и документами, ссылки на которые доступны на сайте.

Продавец указан в блоке реквизитов на этой странице. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Если отдельное условие оферты противоречит обязательной норме закона, применяется обязательная норма, а остальные условия сохраняют силу.

2. Товар и информация о нём

На сайте продаются товары покупательского сайта Smail Print. Ассортимент сайта является самостоятельным и не связан с ассортиментом продавца на маркетплейсах.

Готовые товары не резервируются со склада: каждый товар запускается в изготовление после оформления заказа по выбранной покупателем конфигурации. В производственное задание могут входить модель, размер, цвет, материал, количество, способ и место нанесения, а также иные параметры, указанные в карточке товара или согласованные с покупателем.

Основные характеристики, размер, цвет, материал, комплектация, цена и доступные варианты нанесения указываются в карточке товара или согласовываются до запуска производства. Изображения являются информационными: восприятие оттенка зависит от экрана, освещения, фактуры и партии материала.

Незначительные технологические отличия оттенка, фактуры и расположения нанесения, не меняющие назначение товара и находящиеся в пределах применяемой технологии или согласованного допуска, сами по себе не считаются недостатком.

3. Изготовление на заказ, параметры и макет

Все товары изготавливаются на заказ. Товар приобретает индивидуально-определённые свойства, когда выбранная конфигурация предназначена для конкретного покупателя и не может быть использована другими покупателями без утраты своего назначения: например, когда наносится предоставленный покупателем текст, имя, дата, изображение, логотип либо используется уникальное сочетание согласованных параметров.

Сам по себе запуск производства после оформления заказа не отменяет обязательные права покупателя. Особый порядок отказа от качественного товара применяется только тогда, когда одновременно имеются индивидуально-определённые свойства и товар может использоваться исключительно заказавшим его покупателем.

Покупатель обязан проверить макет до подтверждения: текст, орфографию, даты, размеры, цветовое решение, расположение и ориентацию элементов. После подтверждения макета изменения возможны только до фактического запуска производства и могут изменить цену и срок.

Подтверждение макета в личном кабинете, переписке или иным согласованным способом означает согласование его содержания. Ошибка, уже присутствовавшая в подтверждённом покупателем макете и точно воспроизведённая продавцом, не является производственным недостатком.

4. Права на материалы покупателя

Передавая изображение, текст, логотип или иной материал, покупатель подтверждает наличие законного права использовать его для изготовления заказа и предоставляет продавцу ограниченное право воспроизвести материал только для подготовки, изготовления, контроля качества и подтверждения исполнения заказа.

Покупатель несёт ответственность за требования третьих лиц, вызванные неправомерным использованием переданных им материалов. Продавец вправе приостановить или отменить заказ, если материал предположительно нарушает закон, права третьих лиц или обязательные правила размещения контента; уплаченная сумма возвращается за вычетом фактически выполненной и подлежащей оплате части работ, если это допускается законом.

5. Оформление заказа и заключение договора

До отправки заказа покупатель проверяет корзину, количество, выбранные параметры, контактные данные и адрес. Заказ считается направленным после нажатия кнопки подтверждения. Этим действием покупатель принимает оферту в редакции, действующей на момент оформления заказа.

Договор считается заключённым после получения продавцом заказа и направления покупателю подтверждения с номером заказа либо после совершения продавцом иных действий, однозначно подтверждающих принятие заказа. Автоматическое сообщение о получении заявки не подтверждает возможность изготовления, пока для заказа требуется проверка макета, наличия или расчёт цены.

Продавец вправе уточнить параметры. Если производство объективно невозможно, стороны согласуют замену или продавец возвращает полученную оплату за неисполненную часть заказа.

6. Цена и оплата

Цены указываются в рублях. Итоговая стоимость включает выбранный товар и нанесение; стоимость доставки показывается отдельно либо сообщается до подтверждения, если она требует индивидуального расчёта.

Заказ запускается в производство после выполнения условий оплаты и согласования макета, если они предусмотрены для выбранного товара. Банк или платёжный исполнитель может устанавливать собственные сроки обработки и возврата операции.

7. Изготовление

Каждый товар производится после оформления заказа; готовый складской остаток для немедленной отгрузки не предполагается, если иное прямо не указано в карточке товара. Срок изготовления исчисляется с рабочего дня, следующего за получением необходимой оплаты, исходных материалов и окончательного согласования параметров или макета, если иное прямо не согласовано. Предварительный срок может быть скорректирован при изменении покупателем задания, задержке предоставления материалов или возникновении обстоятельств, не зависящих от продавца.

До запуска производства покупатель может обратиться с просьбой изменить или отменить индивидуальный заказ. После запуска продавец вправе потребовать оплаты уже изготовленного товара, использованных материалов и фактически выполненных работ в пределах, разрешённых законом.

8. Доставка

Способ, стоимость и ориентировочный срок доставки указываются при оформлении либо согласовываются отдельно. Срок перевозки, показанный службой доставки, является расчётным, если прямо не назван гарантированным.

Если доставку организует продавец, привлечение перевозчика не отменяет обязательные права покупателя по отношению к продавцу. Перевозчик отвечает за оказание своей услуги в предусмотренном законом объёме; продавец помогает покупателю передать сведения для розыска или рассмотрения случая повреждения.

Покупатель отвечает за точность адреса, телефона, выбор пункта выдачи и своевременное получение. Повторная доставка, хранение или возврат отправления, возникшие из-за неверных данных, отказа от получения без законного основания или истечения срока хранения, могут оплачиваться покупателем в документально подтверждённом размере, если это допускается законом.

9. Получение и проверка

При получении рекомендуется до подтверждения выдачи проверить целостность упаковки, количество мест и явные повреждения. При повреждении попросите перевозчика составить акт, сфотографируйте упаковку, этикетку и товар и сообщите продавцу на smail-print.com@yandex.com. Если видимое транспортное повреждение обнаружено после выдачи, просим по возможности направить фотографии и описание в течение 12 часов: это помогает сохранить доказательства и быстрее установить обстоятельства доставки.

Рекомендованный двенадцатичасовой срок и отсутствие акта сами по себе не лишают покупателя прав и не сокращают сроки предъявления требований, установленные законом, но более позднее обращение может затруднить установление момента и причины повреждения. После передачи товара риск его случайной утраты или повреждения определяется законом и выбранной схемой доставки.

10. Возврат качественного товара

Для изготовленного после заказа товара, который не обладает индивидуально-определёнными свойствами и не предназначен исключительно для конкретного покупателя, действует общий порядок статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: покупатель вправе отказаться от него до передачи, а после передачи — в установленный законом срок при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный по выбранной покупателем уникальной конфигурации и пригодный исключительно для использования этим покупателем, не подлежит немотивированному возврату на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Это исключение не применяется к товару с недостатком, к несоответствию согласованному макету или к случаям, когда обязательный закон прямо предоставляет покупателю иное право.

11. Недостатки товара

Если недостаток не был оговорён, покупатель обладает правами, предусмотренными статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец вправе провести проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причине недостатка проводится экспертиза в порядке, установленном законом.

Фотографии, описание и номер заказа помогают начать проверку дистанционно, но не заменяют осмотр товара, когда он объективно необходим.

12. Возврат денежных средств

Возврат производится в сроки, установленные законом, тем же способом оплаты либо иным согласованным законным способом. При возврате качественного дистанционно приобретённого товара продавец вправе удержать предусмотренные законом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.

Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт продавец в случаях и порядке, предусмотренных законом.

13. Смайлы и программа лояльности

Смайлы являются бонусными единицами, не являются деньгами, электронными денежными средствами или вкладом и не обмениваются на наличные. Начисление за товар становится доступным после подтверждения доставки. При отмене заказа, возврате товара или ошибочном начислении соответствующие смайлы могут быть аннулированы с отражением операции в истории.

14. Ответственность

Стороны отвечают за нарушение обязательств в пределах, установленных законом. Продавец не отвечает за невозможность использования сайта из-за устройства, программного обеспечения или сети покупателя, за действия самого покупателя, а также за последствия недостоверных данных и материалов, переданных покупателем.

Продавец освобождается от ответственности только по основаниям, прямо предусмотренным законом, в том числе если докажет действие непреодолимой силы. Никакое условие оферты не исключает обязательную ответственность за недостатки товара или нарушение прав потребителя.

15. Обращения и споры

Обращения направляются на smail-print.com@yandex.com. Укажите номер заказа, требование, обстоятельства и контакт для ответа. Стороны стремятся урегулировать вопрос по документам и результатам проверки качества.

Покупатель сохраняет право обращаться в государственные органы и суд по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей. Обязательный претензионный порядок применяется только тогда, когда он прямо предусмотрен законом.

16. Изменение оферты

Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации. К уже заключённому договору применяется редакция, действовавшая при оформлении, если стороны законно не согласовали иное.